LEGAL REFERENCE

Kerangka Undang-Undang Grab33 untuk Pemain Malaysia

Kami beroperasi dengan ketegasan penuh terhadap perlindungan data, keselamatan transaksi dan hak pemain di wilayah yang disokong. Setiap deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX...

Perlindungan Data PemainEnkripsi Transaksi PenuhKeselamatan Akaun Berlapis
Lihat lobi Baca Soalan Lazim
grab33 Kerangka Undang-Undang Grab33 untuk Pemain Malaysia

Postur Undang-Undang Kami di Wilayah Disokong

grab33 mematuhi peraturan setempat di mana undang-undang tempatan membenarkan operasi platform permainan dalam talian. Kami mengasingkan dana pemain dalam akaun perbankan berasingan dan tidak pernah menggabungkannya dengan aset operasional. Penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses dalam 24 jam, dengan pengesahan dua tahap untuk akaun yang baru didaftarkan. Pemain bertanggung jawab untuk memastikan umur mereka 21 tahun ke atas

serta mematuhi undang-undang tempatan sebelum membuka akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Bantuan untuk Isu Undang-Undang dan Akaun

Pasukan sokongan kami tersedia 16 jam sehari untuk menjawab soalan berkaitan dasar, privasi data dan keselamatan akaun. Hubungi kami melalui e-mel, sembang langsung atau borang permintaan untuk mendapatkan jawapan pantas tentang hak pemain anda.

Team online

Sembang Langsung

Tutupi masa 10 pagi hingga 2 pagi waktu Malaysia. Patuhi soalan tentang dasar privasi, keselamatan akaun dan prosedur penarikan dalam minit.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan terperinci ke [email protected]. Respons disediakan dalam 12 jam kerja dengan rujukan tiket sokongan untuk penjejakan anda.

Borang Permintaan Akses Data

Minta salinan data peribadi anda atau minta pemadaman melalui portal akaun atau e-mel. Proses diselesaikan dalam 30 hari bekerja mengikut peraturan perlindungan data.

KEAMANAN AKAUN

Bagaimana Kami Melindungi Data dan Transaksi Anda

Setiap akaun grab33 dilengkapi dengan pengesahan dua faktor pilihan, pemantauan aktiviti sesi masa nyata dan penyimpanan kata laluan yang diperkuat dengan garam. Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit; semua pembayaran diproses melalui...

Enkripsi TLS 1.3

Semua komunikasi antara peranti dan pelayan kami menggunakan enkripsi gred bank. Data sensitif tidak pernah ditukar dalam teks biasa atau disimpan di pelayan cache.

Retensi Data Terhad

Maklumat akaun disimpan selagi akaun aktif atau diperlukan untuk kepatuhan undang-undang. Selepas ditutup, data dihapuskan dalam 90 hari melainkan diperlukan untuk nyata atau audit.

Pemisahan Dana Pemain

Semua deposit pemain disimpan dalam akaun perbankan berasingan yang dilindungi dari aset operasional grab33, menjamin pembayaran balik walaupun dalam insiden ketidakstabilan.

Log Audit Transaksi

Setiap deposit, penarikan dan perubahan akaun dicatat dengan cap waktu. Anda boleh melihat sejarah transaksi 12 bulan dalam bahagian akaun anda atau minta laporan lanjutan.

Pengesahan Penarikan Berlapis

Penarikan melebihi RM 5,000 memerlukan e-mel pengesahan tambahan dan pemilihan kaedah pembayaran yang paling kerap digunakan untuk mengurangi penipuan.

Permintaan Keluaran Data Diri

Anda berhak meminta salinan semua maklumat peribadi yang kami pegang, termasuk akses, pembetulan atau pemadaman mengikut peraturan privasi tempatan.

Hak Pemain dan Privasi Data di grab33

Ya. Hantar permintaan akses data melalui e-mel [email protected] atau gunakan borang permintaan dalam tetapan akaun anda. Kami akan menyediakan salinan penuh dalam format mudah alih dalam 30 hari kerja tanpa caj.

Sejarah transaksi disimpan selama 12 bulan dalam dashboard akaun anda. Untuk laporan lebih lama, hubungi sokongan kami dan kami akan menyediakan transkrip penuh untuk tujuan audit atau reimbursement.

Semua dana pemain disimpan dalam akaun bank berasingan yang dilindungi dari aset operasional grab33. Walaupun dalam senario yang tidak terduga, dana anda tetap aman dan akan dikembalikan kepada anda.

E-mel dan SMS digunakan untuk pengesahan akaun, pemberitahuan keselamatan, dan pembaruan produk pilihan sahaja. Kami tidak menjual atau berkongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis anda.

Ya, anda boleh minta pemadaman akaun penuh. Selepas akaun ditutup, data peribadi akan dihapuskan dalam 90 hari melainkan disimpan untuk kepatuhan undang-undang atau penyelesaian pertikaian yang tertunggak.

Tidak. Data akaun anda hanya dibahagikan dengan mitra pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi anda, dan dengan pihak berkuasa hanya jika diperlukan oleh undang-undang.

Masuk ke akaun anda, pilih Tetapan Profil, dan kemas kini nama, e-mel atau alamat anda. Perubahan nama atau alamat memerlukan pengesahan foto ID dan disahkan dalam 1-2 hari kerja untuk kepatuhan.